Come lavoriamo

Prenotazioni

Come posso prenotare?

E’ molto facile. Dentro la pagina dell’appartamento selezionato, dovrà cliccare su "Prenota", riempire il modulo sottostante e cliccare su "Invia". La contatteremo e le invieremo tutti i dati necessari per versare un anticipo della prenotazione del 30% del totale soggiorno. Consultare per prenotazioni per lunghi periodi.

Il pagamento si può fare tramite bonifico bancario o con crta di credito. Le carte di credito accettate sono Visa e mastercard e ci sarà un costo aggiuntivo di un 2,5% per spese bancarie.

Quando devo pagare la mia prenotazione?

Dal momento in cui le abbiamo inviato l’informazione necessaria per effettuare il pagamento anticipato del 30%, ha un termine di 48 ore per inviarci una copia dell’ordine di pagamento o del modulo di autorizzazione del addebito sulla carta di credito completato. Durante questo periodo l’azienda farà una prenotazione provvisoria che verrà cancellata se non si riceverà il pagamento nel termine indicato.

Il restante importo dovrà essere versato in contante, previamente al suo arrivo o al momento di entrare nell’appartamento. Se desidera farlo tramite carta di credito ci dovrà avvisare e ci sarà un costo aggiuntivo del 2,5% per spese bancarie.

Devo pagare qualche cauzione?

Al suo arrivo a l’appartamento dovrà pagare una cauzione di sicurezza che le sarà interamente restituita a l’uscita, se non ci sono stati danni nel appartamento. L’importo si aggira tra i 300 ed i 500 euro a seconda dei giorni del soggiorno.

E se la prenotazione viene fatta a l’ultimo minuto?

Se questo fosse il suo caso, ci può mandare una email o ci può chiamare per telefono. Le indicheremo come procedere.

Quando riceverò la conferma della mia prenotazione?

La prenotazione non si considera confermata fino a quando non riceverà una e-mail di ARbarcelona con la conferma. Ciò avverrà non appena avremo le informazioni necessarie per effettuare la prenotazione e abbiamo ricevuto l’acconto. Le invieremo la conferma di prenotazione con tutti i dati ed il codice di prenotazione.

Come posso cancellare la prenotazione?

Tutte le cancellazioni devono essere effettuate via email o per via fax.

Ci sarà la restituzione in caso di cancellare la prenotazione?

L’importo versato come acconto per la prenotazione del appartamento non sarà restituito in caso di cancellazione, compresi casi di forza maggiore. Si prega di leggere accuratamente la nostra Politica di Cancellazione. Si consiglia l’acquisto di un’assicurazione di viaggio.

Posso cambiare la prenotazione?

Si potranno fare dei cambi a secondo della disponibilità degli appartamenti.

Sono compresi nel prezzo le tasse locali?

No, ai prezzi verrà applicato un 10% di I.V.A..

I prezzi sono a persona o per appartamento?

I prezzi sono per appartamento.

C’è un minimo di tempo per soggiornare?

Sì, il soggiorno minimo è quello di tre notti. In caso di soggiorni inferiori, siete pregati di consultare con noi direttamente.

Politica di Cancellazioni

Se per qualsiasi motivo compreso quello di forza maggiore, il cliente dovrà cancellare il suo soggiorno, il 30% del acconto non le sarà restituito. Ma le offriamo la possibilità di utilizzare l’importo in un futuro soggiorno, sempre che la sua cancellazione sia avvenuta con 45 giorni prima del suo arrivo previsto.
Vi pregiamo di comunicarci il prima possibile via email a info@arbarcelona.es oppure via fax al numero (+34 93 414 32 74).

Se il cliente desidera annullare una prenotazione che è già stata pagata per intero, l’importo a restituire dipenderà dal periodo mancante al suo arrivo. Se la cancellazione avviene:

• Fino a 45 giorni prima della data si rimborserà il 70% del totale del affitto.
• Da 45 a 15 giorni prima del previsto arrivo si rimborserà il 50% del totale del affitto.
• Da 15 a 7 giorni del previsto arrivo si rimborserà il 30% del totale del affitto.
• Meno di 7 giorni della data di arrivo o per la non presentazione nell’appartamento le verrà addebitato il totale del affitto.

Questi importi saranno restituiti a seconda di come sono stati effettuati i versamenti, tramite la stessa carta di credito oppure bonifico bancario.

In caso di circostanze che sono al di fuori del controllo del cliente o per forza maggiore si continueranno ad applicare le condizioni di cancellazione chiaramente stabilite qui. Le consigliamo di farsi un’assicurazione di viaggio.

A l’arrivo nel appartamento

Come faccio ad arrivare a l’appartamento?

In allegato alla conferma della sua prenotazione riceverà i dati precisi del appartamento e le indicazioni per arrivarci.

Come riceverò le chiavi del appartamento?

Dovrà comunicarci l’orario del suo arrivo a Barcellona con un certo anticipo di tempo per poter programmare un orario di entrata nel appartamento. La sua conferma di prenotazione include un numero di telefono dove dovrà chiamarci quando arriva in città. Se si verificano ritardi o imprevisti può contattarci direttamente per evitare attese inutili in appartamento. Una persona della nostra azienda la aspetterà nel appartamento per darci le chiavi (quasi sempre due copie) e le fa vedere il funzionamento di tutto. Le chiederà di firmare il contratto e di pagare l’importo residuo insieme alla cauzione di sicurezza. Ricordi che una volta entrato nell’appartamento e tutto sia apposto per lei, l’importo pagato non sarà più restituito sotto nessuna circostanza a meno che una volta dentro sorgano dei problemi di forza maggiore al di fuori di ARbarcelona e che non siano propriamente rimesse apposto.

A che ora posso accedere a l’appartamento?

A partire dalle 14:00 anche se occasionalmente si potrà entrare prima a seconda della occupazione del giorno precedente. Se il suo arrivo è previsto prima di questa ora potrà lasciare il suo bagaglio nel appartamento, mentre viene preparato per lei. Gli arrivi posteriori alle ore 21:00 avranno un supplemento di 25,00 € e dopo le 23:00 ci sarà un supplemento di 50,00 €.

Cosa succede se, per qualsiasi motivo ci fosse ritardo nel mio arrivo?

Nella email di conferma che le invieremo una volta effettuato il pagamento di prenotazione potrà trovare i nostri telefoni di contatto. Se per qualsiasi motivo ci fosse qualche ritardo nell’orario di arrivo, vi pregiamo di mettervi in contatto con noi per telefono e ci metteremo d’accordo per l’entrata più tardi.

Ci sarà il posto per parcheggiare la macchina?

Non tutti gli appartamenti di ARbarcelona dispongono di parcheggio privato pero ci sono dei garage nei dintorni delle nostre strutture con eccellente servizio e buon prezzo.

Chi potrà occupare l’appartamento?

Solo quelli nominati nel modulo di prenotazione potranno usare l’appartamento. Il numero di persone non potrà mai superare al convenuto nel web sulle persone che possono dormire nell’appartamento. Se questo paragrafo fosse disatteso ARbarcelona si riserva il diritto di chiedere di lasciare l’appartamento.

Chi sarà responsabile della buona convivenza?

La persona che firma il modulo di prenotazione è il responsabile del buon comportamento del gruppo in questione. Se questo paragrafo fosse disatteso ARbarcelona si riserva il diritto di chiedere cortesemente di lasciare l’appartamento, in questo caso i soldi e la cauzione non saranno restituiti.

Mi verrà chiesta un’identificazione a l’entrata nel appartamento?

Nel momento della prenotazione i clienti devono fornire a ARbarcelona il numero de carta d’identità di tutti gli occupanti, ugualmente il nome per esteso, indirizzo ed età. All’arrivo nell’appartamento, le chiederemo di farci vedere i documenti d’identità, soltanto le persone identificate nella prenotazione sono autorizzate ad occupare l’appartamento. Nel caso in cui ARbarcelona rilevasse la presenza di qualsiasi altra persona non identificata previamente, potremo chiedere di lasciare immediatamente l’appartamento da parte dei clienti, senza avere alcun diritto di reclamo al rimborso né nessun altro importo (indennizzo, ecc.).

Regole di Comportamento in Appartamento

E’ assolutamente vietato ospitare a più persone rispetto a quelle indicate nel nostro contratto di prenotazione.

E’ molto importante non fare rumore (voci, musica) dopo le 21.

Le feste non sono ammesse.

Le riunioni nei pianerottoli o in portineria non sono ammessi. Il riposo ed il rispetto dei vicini è molto importante per noi e non tollereremo che i clienti non lo rispettino.

E’ importante che la porta dell’ingresso del palazzo rimanga chiusa e chiudere a chiave la porta del appartamento quando si esce. La perdita delle chiavi comporta il pagamento delle copie e in caso necessario il pagamento del cambio di serratura.

Essere molto attenti a non lasciare la porta del ascensore aperta e rispettare il peso massimo consentito.

Non inserire alcun oggetto metallico nel forno a microonde.

Il sistema elettrico spagnolo funziona a 220V.

Non lasciare i sacchetti della spazzatura nei pianerottoli o a l’entrata del palazzo. La spazzatura deve essere depositata in sacchetti chiusi nei contenitori speciali vicini all’abitazione.

E’ vietato fumare nell’appartamento. Certamente è possibile utilizzare i balconi o terrazze come area per fumatori.

Spegnere le luci e l’aria condizionata quando si esce dell’appartamento. Cerchiamo di avere prezzi competitivi e cerchiamo di risparmiare energia.

E’ vietato l’uso dell’appartamento per altri propositi diversi che non sia quello di alloggio.

Non si possono spostare i mobili dell’appartamento.

Eventuali danni causati all’appartamento o al suo contenuto dovrà essere informato immediatamente a ARbarcelona.

In caso di non rispettare le norme del buon comportamento le sarà chiesto di lasciare l’appartamento senza alcun diritto a rimborso dell’importo pagato.

A l’uscita dell’appartamento

Come riavrò la cauzione e ridarò le chiavi dell’appartamento?

Si prega di comunicare con due giorni in anticipo l’orario di uscita prevista. Una persona del team di ARbarcelona sarà nell’appartamento all’ora concordata per riprendere le chiavi e restituire la cauzione, dopo aver verificato lo stato del’appartamento. In caso di uscite prima delle 7:00 la cauzione sarà restituita tramite bonifico bancario e ci sarà un supplemento di 3,00 € a 10,00 € di commissione bancaria. La perdita delle chiavi comporterà una maggiorazione di 50,00€.

Fino a che ora posso rimanere nell’appartamento?

Potrà rimanere nell’appartamento fino alle 11:00 h. In via eccezionale e su richiesta possiamo accettare uscite più tardi.

E’ possibile ricevere una fattura?

Sì, certamente, sempre che la richieda con 24 ore di anticipo.

Da ARbarcelona vogliamo darle una risposta chiara ad ciascuna delle sue domande. La preghiamo, se non trova l’informazione desiderata sul nostro sito, di mettersi in contatto con noi e saremo lieti di poterla aiutare.